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途說CEO黃文杰:有據.有度 There are standards to upload
發布時間:2018-7-14 14:56:34  瀏覽次數:437
 

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關于途說的誕生

  顯然,深耕汽車領域體驗研究的“卓思數據”有足夠的底氣和信心邁入酒店行業并創立全新子公司“途說”。隨著經濟的穩健發展,國人從最開始被引領著消費,到越來越懂行情,能明確表示“我想要什么”,“什么最適合我”,再到體驗完成之后分享欲的“膨脹”,傳統“滿意度調查表” 已不再勝任酒店與客人間溝通橋梁的角色!

  

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體驗的量化

  “途說” 用科學的技術手段將搜集的客人體驗標準化,也就是數據化,再讓數據指路,為酒店提供精準的營銷方案,同時搭建互動平臺,讓酒店及時介入客人的住中反饋,促成雙方最佳滿意度的實現。

  黃文杰說: “我們最關心的兩大問題,是客人愿不愿意(以自己信譽為擔保)將自己住過的酒店推薦給親朋好友, 以及為什么!迸c“滿意度調查表”得到的有限反饋大不相同,“途說”的口碑指數不是住店客人直接給出星級或評分,而是在開放的情況下,客人以語音方式自由陳述,機器再進行文字轉化和語義上的褒貶區分,最后賦予相應數值——這大大增強了 “途說”作為第三方機構的公正性和真實性。

  

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關于“跨界”的看法

  說起當下樂此不疲的“跨界”,酒店也是積極參與者之一,畢竟人人都樂于看到“雙贏”的局面,由此“途說”的另一項工作重點,是助力產生有效營銷的跨界。黃文杰認為,塑造兩個品牌的品牌效應,打通各自流量和相互拉新,然后獲得更高的用戶推薦固然再理想不過,但更多時候,跨界雙方容易自視過高, 初期時候?床粚ρ。好比兩人“相親”,只有門當戶對的雙方才最有可能互惠互利和長長久久。何不先進行清晰、準確地自我定位,梳理各自優劣,再通過“途說”大數據里的用戶畫像尋找具有同樣消費人群特征的品牌呢?值得一提的是,正如通過婚姻使自己快速躋身到另一個階級只是童話故事一樣,渴望由“跨界”而起死回生也是小概率事件。最實際的是苦練內功,讓自己變得更好,擁有穩定性強、忠誠度高的客流群,在此基礎之上尋找旗鼓相當的另一方。

有度看待數據

  數據是把雙刃劍。對于這點,黃文杰坦言:“如果你一踏進客房,發現自己最喜歡的一款點心已經恭候多時,驚喜之余恐怕更多的是不安!菊f’大數據的獲取和分析是科學和理性的,同時使用是理智和有度的。我們做的不是客戶管理系統,不涉及具體客人,而是進行群體畫像!

  

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本文章源自《Lifestyle品味生活》雜志

 

      

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