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速8(中國)高級副總裁徐釗參與CTHA第十六屆飯店集團化論壇
發布時間:2019-6-30 12:31:36  瀏覽次數:100

    2019年6月28日中國旅游飯店業協會第十六屆中國飯店集團化發展論壇在內蒙古呼和浩特市隆重召開。

    主持人語,隨著中國5G時代的即將到來,中國的酒店在未來將給我們顛覆性認知,科技的融入是否改變酒店的運營和效能,能否帶給住店客人嶄新體驗?當前,中國飯店業競爭已經進入白熱化狀態,遍布全國有數十萬的酒店,數以百計的飯店集團都整裝待發,躍躍欲試以敏銳的嗅覺探索技術,面對效益下滑,壁壘提生,新技術迅速迭代的場景,我們一起“談談那些酒店科技應該的美好與槽點”。

    速8酒店中國高級副總裁應邀出席會議,并在“談談那些酒店科技應該的美好與槽點”的論壇環節展開了幽默而又就深入淺出的觀點分享。本環節由環球旅訊首席商務官主持,論壇嘉賓由來自途家網,馬蜂窩,速8品牌徐釗總是唯一受邀的酒店業專家。

    徐釗先生就當今消費者的變化特點問題上,他認為“點評”是消費發生重要引導;對于互聯網OTA的壟斷,酒店APP如何抗衡OTA的問題,徐總認為會員權益才是酒店需要努力的解決方案。對于客人新奇和個性化需求如何滿足的問題,徐總認為做好OTA的平臺上酒店需要有相應的標簽,有助于門店更多的在搜索中優先展示。

    對于預訂中心的作用已經轉變為預訂量少,咨詢量提升。速8品牌外包了預訂模塊,更好的為賓客提供咨詢服務體驗。

    民宿對酒店業的影響和沖擊,雖然民宿有可以煮飯,空間大的優勢以外,但酒店的安全性,客戶體驗是勝出民宿的,如果民宿的門鎖人臉識別技術普及和實現可以解決其安全問題。

    在中國80%是中小酒店,中小投資人,房價不可能很高,客人體驗和驚喜是一定要做的方向。小投資人需要引導和管理,門店的管理和效率提升,門店利用PMS的功能可以讓門店經營者清晰了解自己的門店的競爭力如何,以及如何提升自己的競爭力。

    就上海酒店不主動提供六小件,科技手段如何代償客戶的不好體驗?徐總介紹速8品牌的做法。首先在各渠道提供事先告知,所有,已經預訂的客人進行短信、微信等告知,如客人仍有需要可以在酒店前臺免費獲取,或購買更精致的洗漱包,以便更好的助力環保事業。

    關于什么樣的系統才是最實用,最有價值的系統:徐總認為能夠幫助酒店做運營,診斷酒店需要改進的問題,每天的報告,以助力門店有能力為客戶提供驚喜體驗。

    資本驅動下如何打造網紅自媒體,新媒體的風口在哪里,內容或網紅效應的平臺的問題:徐總的分享為酒店自己做自媒體運營培養自己的網紅、抖音,起到類似的作用,效果很好。

    關于旅行中期待比較好的場景或服務,讓自己感覺生活美好的服務是什么,徐總認為中檔簡約,各環節順暢,無浪費,該有的都有,服務員真心的笑臉都是很重要的。

    主持人結語,上面的論壇內容很豐富和覆蓋面很寬,希望我們能重視科技發展,酒店人不忘為客人提供最好的初心。 

 

      

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